2021年4月14日水曜日

システム障害の調査結果

 3月20日に発生したシステム障害ついての調査結果を報告致します。

システムの納入業者により、稼働ログの解析と再現実験を行った結果、今回の障害の原因が判明いたしました。

障害:参拝受付操作中にシステムの動作が処理待ち状態で停止した。
原因:制御プログラムの不具合。(ユーザーによる操作と機械の状態との組み合わせによっては非常にまれな確率で実行不可能な命令が処理される可能性があった)
対策:制御プログラムを修正。


4月13日にプログラム修正を実施いたしました。
これにより今後同じ障害が起きる可能性はなくなりました。

あらためまして、ご迷惑おかけした皆様に心よりお詫び申し上げます。